カスタマーハラスメント規定
当法人は、ご相談される利用者からのご意見や正当なご要望に誠実に対応いたします。一方、要求の内容や伝え方が、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する場合には、カスタマーハラスメントとして対応します。以下は、その具体例です。
| 行為 | 具体例 |
|---|---|
| 正当な理由のない過剰な要求 | 当方の支援サービスと関係のない、法的根拠のない情報の収集や、社会通念上の常識、倫理観を著しく超える対応を執拗に求めること |
| 誹謗中傷・暴言 | 従業員の人格を否定する発言、侮辱、罵倒、脅迫を行うこと |
| 暴力的行為 | 従業員を殴る・蹴る、物を投げつける、設備を壊すなどの行為 |
| SNS等を使った威圧・中傷 | 投稿をほのめかして不当な要求を通そうとすることや、従業員の個人情報・誹謗中傷を投稿、拡散すること |
| 長時間の拘束 | 長時間の電話や居座り、同じ要求の執拗な繰り返しによって業務を妨げること |
これらの行為には、従業員の安全を優先して対応を中止・お断りし、必要に応じて警察や弁護士等の外部機関と連携します。正当なご意見や、社会通念上許容される範囲での苦情・SNSへの投稿を、一律にカスタマーハラスメントと判断するものではありません。